Politique de retour et de remboursement
Retours faciles, processus simple
Chez LULULUKI, nous voulons que vous appréciiez chaque produit que vous recevez.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous offrons un processus de retour et de remboursement simple pour les clients du monde entier.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 20 jours suivant la date de livraison de votre commande.
Conditions d'éligibilité pour les retours
Pour être éligible à un retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
- Non utilisés et dans leur état d'origine
- Retournés dans leur emballage d'origine
- Tous les accessoires et étiquettes inclus
Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Kits DIY personnalisés ou sur mesure
- Produits ouverts ou utilisés
- Articles retournés sans leur emballage d'origine
Comment demander un retour
Pour initier un retour, veuillez :
- Nous envoyer un e-mail à hello.lululuki@gmail.com
- Inclure votre numéro de commande et la raison du retour
Une fois approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour.
Expédition de retour
- Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
- Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et une assurance.
- L'adresse de retour peut varier en fonction de l'origine du produit.
Processus de remboursement
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous procéderons à votre remboursement.
- Les remboursements seront effectués via votre mode de paiement original (par exemple, PayPal, Visa, Mastercard, Discover).
- Veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour le traitement après inspection.
Remarques importantes
- Les frais de port ne sont pas remboursables.
- Les délais de livraison peuvent varier en raison des douanes ou de retards imprévus.
- Les retours ne répondant pas aux critères d'éligibilité peuvent ne pas être acceptés.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions sur les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter :
Email :
hello.lululuki@gmail.com
Nous répondons généralement dans les 24 heures et sommes heureux de vous aider.